1. 免费专业咨询

响应承诺：任何渠道（官网、电话、微信等）的咨询，确保24小时内由专属顾问首次响应。
咨询内容：产品功能、技术架构、行业解决方案、价格策略、合作模式等全方位答疑。

《客户需求初始记录单》
专业顾问联系方式

2. 需求诊断与方案定制

深度调研：顾问通过访谈、问卷等形式，深入理解客户业务流程、核心痛点与预期目标。
定制化方案： 基于诊断结果，提供量身定制的《XXX解决方案建议书》，明确价值主张与实施路径。

《客户需求分析报告》
《XXX解决方案建议书》

3. “海竣企管”产品免费试用

试用环境： 为客户开通标准或定制化的线上/线下试用环境，周期通常为7-14天。
试用支持： 配备试用指导专员，协助客户完成核心功能体验，验证产品匹配度。

试用账号与操作指南
《试用阶段反馈记录》

1. 标准化部署与安装调试

计划先行：签订合同后，3个工作日内出具《项目实施计划》，明确关键里程碑。
专业部署：由认证工程师负责现场或远程的系统部署、安装、联调，确保系统稳定运行。
本地化支持：利用在当地的分公司团队，提供快速现场支持。

《项目实施计划》
《系统部署验收报告》

2. 一对一专属培训与赋能

分层培训：针对管理员、关键用户、普通操作员提供不同深度的定制化培训课程。
培训方式：提供线上视频、现场集中、项目现场实操等多种方式。
考核评估：培训后进行能力测试，确保关键用户掌握操作与基础维护技能。

《培训计划与课程表》
《培训签到与考核记录》
全套用户手册/操作视频

3. 完整知识交付

文档交付：交付《系统管理员手册》、《用户操作手册》、《维护指南》等全套标准化文档。
知识转移：确保客户技术团队理解系统架构、日常维护要点及基础故障排查方法。

全套项目交付文档（电子+纸质）
《项目知识转移确认单》

技术支持热线

7×24小时全天候响应

响应：接到通知后1小时内首次响应。
解决：一般性故障8小时内提供解决方案；复杂问题24小时内提供解决方案或派员现场处理。

故障维修服务

质保期内免费维修/更换

保修范围：因产品设计、材料或工艺造成的缺陷。
非保修范围：人为损坏、不可抗力、未按规范操作等，提供有偿服务（免人工费，仅收配件成本）。

软件升级服务

质保期内免费升级

对于用户反馈的问题及优化建议，承诺在30日内评估并给出解决/升级方案。

电话支持

专属工程师手机 / 400热线

第一线问题解答与远程操作指导，问题记录归档。

远程维护

ToDesk / 向日葵等工具

在客户授权下，工程师远程登录诊断、修复问题。

邮件支持

指定服务邮箱

用于非紧急的技术咨询、文档传递，承诺8小时内回复。

现场支持

根据问题紧急度安排

对于远程无法解决的复杂问题，派遣本地或就近工程师现场处理。

定期健康检查

每季度/半年一次

主动回访，提供《系统运行健康报告》，预警潜在风险，提出优化建议。

客户满意度调查

项目交付后及合作期内每半年一次

发放并回收《客户服务/项目满意度调查表》，驱动内部持续改进。

增值服务与续约

根据客户需求

推送行业最佳实践、新功能培训、续约提醒、增购方案建议。

忠诚客户培育

持续进行

邀请加入用户社群、参与客户大会、作为成功案例分享，享受推荐激励。