一、 售前咨询类

Q: 你们的主打产品是什么？有什么核心优势？
A: 我们专注于国产化计算产品与解决方案。硬件方面，提供基于海光、龙芯、兆芯等国产CPU的服务器、终端机及备份存储一体机，满足信创要求；软件方面，提供易用IT运维监控、企业管理等自研系统。核心优势是 “国产化软硬件一体交付” 和 “本地化深度服务”，在广州及周边地区设有团队，能提供从咨询、部署到维保的全周期支持。

Q: 海光、龙芯、兆芯平台的产品该如何选择？
A: 这取决于您的应用场景和预算：

海光平台： 性能最强，支持DCU（国产GPU），适用于AI训练、高性能计算、大型数据库等重负载场景。

龙芯平台： 自主化程度高，适合对安全性有极致要求、运行国产办公流版软件的政企办公终端。

兆芯平台： 兼容性好（x86架构），性能均衡，性价比高，适合常规办公、云桌面、一般业务系统。
我们的售前顾问可以为您提供更详细的选型对比和方案定制。

Q: 软件产品（如IT运维系统）支持试用吗？
A: 支持。我们提供“易用IT运维管理系统”等自研软件的免费试用。您可以申请开通为期7-14天的线上试用环境，我们的顾问将协助您配置和体验核心功能，验证与您业务需求的匹配度。

Q: 能否提供整体解决方案，而不仅仅是卖硬件？
A: 当然可以。这正是我们的核心服务模式。我们可以根据您的业务需求（如搭建私有云、建设信创办公环境、实现IT运维自动化），将我们的国产化硬件与自研或集成的软件相结合，提供 “咨询-设计-部署-培训-运维” 的一站式交钥匙解决方案。

Q: 你们的服务响应速度怎么样？有本地团队吗？
A: 我们以 “快速响应，本地服务” 为原则。公司在广州设有总部及技术支持中心，并在华南多地有常驻或合作服务团队。对于服务请求，我们承诺 1小时内响应，一般问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案或派员现场处理。

二、 使用操作类

Q: 服务器到手后，如何快速完成初始配置？
A: 每台服务器都配有详细的《快速上手指南》。关键步骤包括：1）连接电源和网络；2）通过机箱后的专用管理口（RJ45）访问BMC管理界面；3）在BMC中配置RAID、安装操作系统。我们强烈建议首次部署由我方工程师远程或现场协助完成，确保最佳实践。

Q: 海光服务器的BMC管理界面怎么登录？支持哪些功能？
A: 您可以通过浏览器访问服务器管理IP（初始IP在设备标签上），使用账户密码登录。我们的BMC基于HTML5，提供完整的远程管理功能：包括远程KVM控制、虚拟介质挂载、电源控制、硬件健康状态监控、日志查看和固件更新等。

Q: “易用IT运维系统”的手机APP主要能做什么？
A: 手机APP是面向终端用户和运维人员的便捷工具。员工可以随时随地扫码或自助报障，上传图片/描述问题。运维人员可以接收推送、处理工单、进行设备巡检。实现了移动化、轻量化的日常运维管理。

Q: 备份存储一体机应该如何制定备份策略？
A: 我们推荐“黄金备份法则321”：至少保留3份数据副本，使用2种不同介质，其中1份异地（或离线）保存。具体策略上，可采用 “全量备份（周末）+ 增量备份（工作日）” 的组合，并根据数据重要性设定保留周期。我们的工程师会在部署时与您共同制定最合适的策略。

Q: 国产化终端（龙芯/兆芯）上常用的办公软件和打印机驱动都兼容吗？
A: 主流国产操作系统（如UOS、麒麟）已内置了大量硬件驱动和软件适配。对于特定外设或专业软件，我们在交付前会进行兼容性测试。同时，我们积累了丰富的驱动和软件适配库，能为客户提供针对性的兼容解决方案。

三、 故障排除类

1、 硬件产品类故障排查

a. 海光/Intel平台服务器 

Q: 服务器开机无显示，电源指示灯亮，风扇转动，如何排查？

A: 1）确认显示器及线缆正常；2）听蜂鸣码：不同报警声代表不同故障（如内存、CPU）；3）尝试最小化配置启动：只保留单CPU、单根内存、必需硬盘；4）重置BMC：断电后短接CLR_CMOS跳线或按住前面板故障诊断按钮；5）检查CPU安装是否到位，散热器压力是否均衡。

Q: 服务器在运行中频繁自动重启或死机，日志显示“CPU Corrected Error”或“Uncorrectable Error”？

A: 这通常指向硬件层面问题。1）首先通过BMC查看硬件事件日志(SEL)，定位具体报错的CPU或内存槽位；2）更新服务器BIOS和BMC固件至最新版本；3）若报错集中在某根内存，更换内存插槽或替换内存测试；4）若报错指向CPU，检查CPU散热和底座，必要时更换CPU测试。

Q: RAID阵列状态显示“Degraded”（降级）或“Failed”（失败），怎么办？

A: 立即操作：1）登录RAID卡管理界面，确认具体哪块硬盘故障（通常有琥珀色故障灯）；2）切勿直接拔盘，先记录硬盘托架号和SN码；3）联系我方支持，在工程师远程指导下热插拔更换故障硬盘；4）更换后，进入管理界面手动触发“重建(Rebuild)”或在确认策略为自动重建后等待完成。

Q: 通过BMC远程管理口（IPMI）无法访问服务器，如何恢复连接？

A: 1）检查网络物理连接和管理口IP配置（可通过接显示器进BIOS查看或重置）；2）尝试在服务器本地通过操作系统内的IPMI工具（如ipmitool）重置BMC网络设置；3）若以上无效，可进行BMC固件强制恢复（通常需从官网下载固件镜像，通过U盘或操作系统中刷写）。

Q: 服务器风扇狂转，噪音巨大，但CPU温度显示正常？

A: 1）检查BMC中是否有其他部件（如GPU、PCIe卡、硬盘背板）的温度传感器报错，这些也会触发全局风扇全速；2）检查风扇模块是否全部在位，某个风扇失效会触发其他风扇全速补偿；3）检查BMC的风扇策略是否被误设为“全速模式”或“高性能模式”。

Q: 安装国产操作系统（如麒麟、UOS）时，找不到硬盘或网卡？

A: 1）确认安装镜像版本是否足够新，以包含最新硬件驱动；2）在安装引导界面，尝试加载额外的驱动模块（如有）；3）检查RAID卡模式：对于SATA硬盘，在BIOS中将RAID模式改为 “AHCI模式” 再试；4）对于网卡，可能需要从操作系统厂商或芯片官网下载专用驱动，制作驱动盘。

Q: 服务器后置的USB接口全部失灵，但前置USB正常？

A: 这通常与主板或内部连接线有关。1）进入BIOS，检查USB配置是否被禁用；2）关机断电，打开机箱，检查连接后置USB端口到主板的内部线缆是否松动；3）若为整块I/O面板板载，则可能为主板故障，需报修。

Q: 服务器加装了GPU卡后，无法开机或无法识别？

A: 1）确认服务器电源功率足够支持GPU卡（特别是多卡）；2）确认已连接GPU卡的外部辅助供电线；3）在BIOS中检查PCIe插槽的资源配置（如Gen4/Gen5，大小端分配）；4）在操作系统中检查GPU驱动是否正确安装。

Q: 服务器时间总是自动重置，即使更换了主板电池也没用？

A: 1）首先确保更换的是全新的CR2032电池；2）检查操作系统或BMC中是否开启了NTP时间同步，且与本地时区设置冲突；3）如果问题依旧，可能是主板上的实时时钟(RTC)电路存在故障，需进行更深度的硬件诊断。

Q: 服务器前面板的“系统定位灯”（蓝色常亮/闪烁）是什么意思？如何关闭？

A: 定位灯用于在机柜中快速找到目标设备。可通过以下方式控制：1）在BMC Web界面的“远程控制” 选项卡中手动开关；2）通过IPMI命令（如 ipmitool chassis identify 0/off）控制；3）某些机型前面板有物理按钮可控制。

b. 国产化终端 (龙芯/兆芯平台)

Q: 终端开机后显示器提示“无信号”或黑屏？

A: 1）确认显示器电源和信号线连接正确；2）尝试更换不同的视频输出接口（VGA/HDMI/DP）；3）关机断电，打开机箱，重新插拔内存条并用橡皮擦清洁金手指；4）清除CMOS（拔掉电源线，短接主板上的CLR_CMOS跳线约10秒）。

Q: 终端运行卡顿，响应缓慢，如何判断是硬件还是系统问题？

A: 1）使用系统自带的资源监视器，观察CPU、内存、磁盘占用率是否持续高达90%以上；2）检查硬盘健康状态（使用CrystalDiskInfo等工具）；3）查看系统日志中是否有大量错误或警告；4）尝试进入安全模式，若速度正常，则很可能是某个后台软件或驱动导致。

Q: 龙芯终端在UOS系统下，部分外设（打印机、高拍仪）无法使用？

A: 1）首先在UOS的“设备管理器”中检查设备是否被识别；2）访问UOS/麒麟的应用商店或社区，搜索该外设型号的专用驱动或兼容方案；3）联系外设厂商，询问是否有国产ARM架构（龙芯是LoongArch）的Linux驱动；4）作为临时方案，可尝试通过虚拟机或 “打印机服务器” 共享方式使用。

Q: 终端频繁出现蓝屏或内核崩溃？

A: 1）记录蓝屏上的错误代码；2）进入系统后查看 /var/log/messages 或 journalctl 日志，寻找崩溃前一刻的错误信息；3）更新操作系统和所有驱动到最新版；4）运行内存诊断工具（如MemTest86+），排查内存硬件故障。

Q: 终端的网络时断时续，但同一交换机下的其他设备正常？

A: 1）更换一根完好的网线测试；2）在终端上尝试设置固定的IP地址和DNS，避免DHCP冲突；3）在终端上执行 ethtool eth0（或其他网卡名）查看网络连接速度和双工模式，尝试手动设为“1000Mb/s全双工”；4）更新或重装网卡驱动。

c. 备份存储一体机

Q: 备份任务失败，日志显示“目标存储空间不足”，但实际容量充足？

A: 1）检查存储池的文件系统格式和inode是否用尽；2）检查备份软件的版本保留策略是否设置过多，导致大量历史版本占用空间；3）检查是否有未完成的旧备份任务或快照占用了空间；4）在存储管理界面执行数据去重和压缩任务，或手动清理过期数据。

Q: 从备份中执行恢复时，速度异常缓慢？

A: 1）检查恢复任务的目标磁盘IO性能（可能是机械盘或繁忙的系统盘）；2）检查网络恢复时的网络带宽和延迟；3）检查源备份数据是否存储在低速归档层（如大容量SATA盘），可考虑将数据先迁移到高速层（如SSD缓存）再恢复。

Q: 存储一体机管理界面无法访问，但业务数据访问正常？

A: 1）管理接口可能是独立网口，检查其物理连接和IP配置；2）尝试通过连接显示器键盘直接登录设备本地控制台进行排查；3）可能是管理服务进程异常，尝试通过SSH登录（如果开启）重启管理服务；4）检查是否被防火墙规则误拦截。

2、 软件产品类故障排查

d. 易用IT运维/监控管理系统

Q: 监控系统收不到被监控设备的告警信息？

A: 1）检查监控代理(Agent) 是否在被监控设备上正常运行（服务状态）；2）检查网络连通性（防火墙是否放行了监控端口，如SNMP、Agent端口）；3）在监控服务器上检查告警规则阈值设置是否过宽；4）检查告警通知渠道（邮件、微信）配置是否正确，是否被归入垃圾箱。

Q: IT运维系统的工单流程在某个审批节点卡住了，怎么办？

A: 1）具有管理员权限的用户登录，进入“流程管理” 或 “待办任务” 模块，检查该卡住的节点负责人是否正确；2）尝试使用管理员的 “流程干预” 或 “转办” 功能，将任务指派给他人处理；3）检查是否因系统通知失败导致负责人未察觉；4）查看流程日志，确认卡住的具体原因。

Q: 系统报表数据不准确，与实际情况有出入？

A: 1）确认报表的统计时间范围选择是否正确；2）检查报表依赖的原始数据采集是否完整（是否有设备在统计时段内掉线）；3）检查报表的筛选条件和分组规则是否有误；4）对于自定义报表，检查SQL语句或计算逻辑。

Q: 用户登录系统时提示“账户被锁定”或“密码错误次数过多”？

A: 1）这是系统的安全策略，等待自动解锁时间（如30分钟）过后重试；2）管理员可以在后台用户管理中手动解锁该账户；3）检查是否有多个用户共用同一账户导致错误累积。

Q: 手机APP无法扫码绑定资产或提交报障？

A: 1）检查手机APP是否为最新版本；2）检查手机摄像头权限是否已对APP开启；3）确认扫描的资产二维码清晰且未被损坏；4）检查手机网络是否正常，APP是否成功登录；5）确认后台系统中该资产条码信息已正确录入。

e. 海骏中小型企业管理系统

Q: 软件在月末结账或生成报表时，响应特别慢甚至超时？

A: 1）这是典型的数据库性能瓶颈。检查数据库服务器的CPU、内存、磁盘IO使用率；2）联系我方支持，优化产生报表的SQL查询语句或建立合适的数据库索引；3）考虑将历史数据归档，减少主业务表的数据量；4）检查应用服务器与数据库服务器之间的网络延迟。

Q: 多个用户同时操作同一张单据时，出现数据冲突或覆盖？

A: 1）这是并发控制问题。我们的系统应具备乐观锁机制（如保存时检查数据版本）。请确认操作时是否忽略了系统的“数据已被他人修改”的提示而强制保存；2）规范业务流程，建立“编辑锁定”制度，即谁先打开编辑，其他人仅可查看。

Q: 从旧系统导入数据到新系统后，部分数据关联错误或显示乱码？

A: 1）乱码问题：检查源数据文件、导入工具、数据库三者的字符集编码（如UTF-8, GBK） 是否统一；2）关联错误：检查导入映射规则，特别是主外键关联字段（如客户ID、产品编码）的匹配是否准确；3）导入后务必在测试环境进行完整的功能验证，再进行正式迁移。

Q: 软件客户端的某个特定功能按钮点击无反应？

A: 1）尝试清除客户端本地缓存（通常可在“关于”或设置中找到此选项）；2）检查客户端版本与服务端版本是否兼容；3）使用浏览器的 “开发者工具(F12)” 查看控制台(Console)是否有JavaScript错误；4）尝试更换浏览器（如Chrome/Firefox）或使用其他电脑测试，以排除本地环境问题。

四、 售后政策类

Q: 硬件产品的质保期是多久？具体保修范围是什么？
A: 我们的服务器、终端等硬件产品标准质保期为:到货后36个月（具体以合同约定为准）。保修范围包括：在正常使用环境下，因产品设计、材料或工艺缺陷导致的硬件故障，我们提供免费维修或部件更换。非保修范围包括：人为损坏（如摔碰、液体侵入）、不可抗力（如雷击、火灾）、未经授权的拆卸改装、以及消耗品（如风扇）的正常磨损。

Q: 保修期外如何收费？
A: 保修期外，我们提供 “终生免人工费” 的续保服务。您只需支付故障部件的成本费。我们推荐您购买延保服务套餐，以获得包括备件先行更换在内的更全面保障，具体收费方案可与我们的客户经理商定。

Q: 软件产品如何升级？收费吗？
A: 在软件服务合同或产品质保期内，我们提供的标准功能更新和漏洞修复升级均为免费。对于重大的版本迭代或新增模块，我们会根据实际情况与客户协商。我们承诺，对于用户反馈的问题和优化建议，会在 30日内 进行评估并给出解决方案。

Q: 你们承诺的“7x24小时响应”，具体流程是怎样的？
A: 当您拨打服务热线或通过在线渠道报修后：1）1小时内，专属工程师或值班工程师会首次联系您，了解问题；2）通过电话或远程方式进行初步诊断；3）一般故障在8小时内提供解决方案；4）如需现场支持，我们将在24小时内安排工程师携带备件抵达现场（具体时间根据服务等级协议SLA约定）。

Q: 如何评价和反馈你们的服务质量？
A: 我们高度重视客户的声音。在每次关键服务（如项目交付、现场维修）完成后，我们的“客户成功部”都会主动向您发放 《客户服务满意度调查表》 。此外，我们每年会进行至少一次定期回访。您的每一条反馈都将被认真对待，并用于驱动我们服务流程和产品质量的持续改进。